Pessoas com deficiência que tiveram o cartão TOP Especial bloqueado estão enfrentando longos deslocamentos para recuperar o benefício. Atualmente, quando é exigida uma validação presencial de identidade após o bloqueio pelo sistema de biometria, o procedimento é realizado em uma unidade de atendimento em Itapecerica da Serra, na Grande São Paulo.

O TOP Especial garante gratuidade no transporte intermunicipal para pessoas com deficiência que atendem aos critérios do benefício.

Desde maio, a biometria facial passou a integrar o sistema de segurança usado para verificar se o cartão está sendo utilizado pelo próprio titular. Segundo a Autopass, responsável pela operação, cerca de 1,3 milhão de transações foram analisadas desde a implantação da ferramenta. Desse total, 71.530 foram consideradas não conformes e 22.900 cartões foram bloqueados.

Passageiros relatam viagens de várias horas

A distância até Itapecerica da Serra tem provocado reclamações de beneficiários que vivem em outras regiões da Grande São Paulo.

Uma passageira que saiu de Guarulhos relatou ter levado mais de 5 horas usando transporte público até chegar ao local. Como o cartão estava bloqueado, ela precisou pagar pelo deslocamento.

Em outro caso, uma família também de Guarulhos afirmou ter gasto R$ 400 com transporte por aplicativo para chegar ao posto e regularizar o cartão de uma criança com deficiência.

Há ainda passageiros de municípios como Mairiporã que relatam dificuldades para percorrer o trajeto justamente por estarem temporariamente sem acesso ao benefício da gratuidade.

Por que os cartões são bloqueados?

Segundo a Autopass, a biometria facial é usada como mecanismo de segurança e prevenção a fraudes. O objetivo é garantir que o benefício seja utilizado exclusivamente pelo titular.

Quando o sistema identifica uma situação que exige verificação adicional, o cartão pode ser bloqueado e o beneficiário encaminhado para a confirmação presencial da identidade. Atualmente, essa validação específica é realizada em Itapecerica da Serra.

A situação não significa que Itapecerica da Serra seja o único local de atendimento do TOP Especial para todos os serviços. A Artesp mantém, por exemplo, o Centro de Atendimento ao Passageiro Especial (CAPEs) no Jabaquara, na Zona Sul da capital, para serviços relacionados ao benefício.

Autopass promete ampliar atendimento

A Autopass informou que trabalha para aumentar o número de pontos presenciais disponíveis aos beneficiários.

A empresa também afirma que uma solução para fazer a validação de identidade pela internet já está tecnicamente pronta. A implantação, porém, ainda depende da aprovação das instâncias responsáveis.

A Secretaria de Parcerias em Investimentos e a Artesp informaram que acompanham o funcionamento da bilhetagem metropolitana. Segundo os órgãos, os procedimentos relacionados à biometria, bloqueios e desbloqueios são tratados pelos responsáveis pela operação e fiscalização do sistema.

Enquanto as novas alternativas não são implantadas, beneficiários que recebem a determinação de fazer a validação presencial após esse tipo de bloqueio continuam sendo encaminhados para Itapecerica da Serra.