A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) tem ampliado as possibilidades de agendamento de atendimentos nas Unidades de Saúde da Família (USFs), como forma de facilitar o acesso da população aos serviços da Atenção Primária e proporcionar mais comodidade aos usuários. Atualmente, algumas unidades já disponibilizam o agendamento por meio do aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’, enquanto outras realizam a marcação de forma presencial.

A iniciativa representa um avanço na organização do acesso aos serviços de saúde e permite que, conforme a organização de cada unidade e as características do território, o usuário tenha a possibilidade de programar seu atendimento, evitando deslocamentos desnecessários e reduzindo o tempo de espera nas unidades.

A gerente de Atenção Primária da Secretaria Municipal de Saúde, Irna Albuquerque, explica que o fluxo de agendamento não é único para toda a rede, uma vez que a organização dos serviços considera as particularidades e necessidades de cada território.

“A Atenção Básica trabalha com uma organização que considera a realidade de cada território. Por isso, o fluxo para marcação de consultas pode variar entre as unidades, de acordo com a dinâmica de atendimento e a organização das equipes. O agendamento é uma ferramenta que vem sendo incorporada gradativamente à rotina dos serviços e amplia as possibilidades de acesso do usuário”, explicou.

Entre os atendimentos que podem ser disponibilizados para agendamento estão as consultas de rotina e acompanhamentos realizados pelas equipes, como pré-natal, consultas odontológicas, puericultura, saúde sexual e reprodutiva. A disponibilidade de vagas também varia conforme a programação dos profissionais e a demanda de cada serviço.

De acordo com Irna Albuquerque, a adoção do agendamento contribui para a organização do processo de trabalho das equipes, permitindo melhor planejamento da assistência e distribuição dos atendimentos ao longo da rotina da unidade. Para o usuário, a medida representa mais previsibilidade e comodidade no acesso aos serviços, fortalecendo a organização da Atenção Básica e a qualidade da assistência prestada à população.

A gerente reforça também que o agendamento não substitui o atendimento por demanda espontânea e que nem todas as vagas da unidade são necessariamente disponibilizadas previamente. “É importante que o usuário compreenda que o agendamento é uma das formas de acesso ao serviço, mas as unidades mantêm sua organização de acordo com as necessidades do território e parte dos atendimentos permanece destinada às demandas que surgem no dia a dia. Dessa forma, o usuário deve buscar informação na sua unidade de referência para saber quais atendimentos podem ser agendados e qual é o fluxo adotado”, conclui.

Pelo aplicativo – Nos locais onde o serviço está disponível por meio do aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’, o usuário pode consultar as opções de atendimento e verificar a disponibilidade de horários diretamente pela plataforma. Para isso, é necessário acessar o aplicativo, selecionar a categoria relacionada à Saúde e consultar a unidade de referência e os serviços disponíveis para agendamento.