Um atendimento de qualidade começa muito antes de o paciente entrar no consultório. Na Policlínica Carajás, em Marabá, no sudeste paraense, esse cuidado também passa pelos bastidores, com avaliações periódicas e profissionais capacitados para identificar riscos, corrigir fragilidades e aprimorar os serviços oferecidos à população.

Vinculada ao governo do Pará, a unidade concluiu um curso de formação de auditores internos. A capacitação qualificou os colaboradores para avaliar processos, identificar possíveis falhas e atuar como multiplicadores de boas práticas entre as equipes, contribuindo para a prevenção de riscos e a segurança dos pacientes.

O trabalho é reforçado pelo Qualitômetro, ferramenta que permite acompanhar rotinas dos setores, verificar o cumprimento de protocolos e identificar oportunidades de melhoria. Os resultados ajudam a definir prioridades e orientar medidas para aperfeiçoar o funcionamento da unidade.

Para Luana Rodrigues, coordenadora regional do Núcleo de Qualidade e Segurança do Paciente (NQSP) do ISSAA, a formação dos auditores e o acompanhamento contínuo fortalecem a prevenção de riscos e o compromisso das equipes com a qualidade da assistência. “Cada situação identificada é uma oportunidade de aperfeiçoar nosso trabalho. Queremos agir de forma preventiva, corrigir fragilidades e fortalecer práticas que protejam quem procura nossos serviços”, destacou.

Melhoria contínua

Na prática, os profissionais capacitados como auditores internos avaliam desde a organização de documentos e registros à comunicação entre as equipes. O acompanhamento inclui os painéis de Gestão à Vista, que reúnem indicadores de desempenho e fornecem informações para orientar decisões e aperfeiçoar os processos internos.

“Já percebemos melhorias importantes no dia a dia. São mudanças que acontecem nos bastidores, mas que refletem na qualidade do atendimento”, destacou Dhenifer Rodrigues, integrante do NQSP da unidade.

Com os resultados das auditorias, os setores podem definir prioridades, implementar melhorias e acompanhar os avanços alcançados. Os profissionais certificados também têm a missão de compartilhar o conhecimento adquirido durante a formação, incentivando a adoção de boas práticas e fortalecendo a cultura de segurança do paciente em toda a unidade.

O diretor executivo da Policlínica Carajás, Joabe Lopes, destaca que o aperfeiçoamento dos serviços é um compromisso coletivo, que deve se refletir no cuidado oferecido à população. “Nosso maior compromisso é com as pessoas que confiam em nossos serviços. Queremos que cada paciente encontre aqui não apenas assistência especializada, mas também respeito, acolhimento e atenção em cada etapa do atendimento. É para isso que trabalhamos todos os dias”.

Texto: Ascom Policlínica Carajás